COMBEKK 配送與退換貨說明

感謝您對 COMBEKK 的支持與喜愛。為了提供您優質的購物體驗，請在下單前詳閱以下配送與退換貨相關說明：

一、 配送與物流說明

配送地區：目前僅提供台灣本島地區配送服務，暫不提供離島及海外寄送。

物流方式：

宅配服務（新竹物流）：出貨後約 1–2 個工作天內送達（不含例假日與偏遠地區）。

超商取貨（7-11 / 全家）：出貨後約 3–4 個工作天送達指定門市。

※ 注意：部份精品鍋具或大材積商品因重量與體積限制（7-11 限制 5kg 內；全家限制 10kg 內），無法使用超商取貨，結帳時請選擇宅配。

運費門檻：

單筆訂單滿 NT$ 599 即享免運優惠。

未達免運門檻，超商取貨與宅配均酌收運費 NT$ 70。

出貨天數：

平日上午 9:00 前完成下單並付款之訂單，原則上當日出貨。

平日上午 9:00 後之訂單，將於次一工作日出貨（不含例假日與國定假日）。

※ 如遇訂單量較大，出貨時間可能延長 1–2 個工作日；若訂單內包含預購商品，將待所有商品到齊後一併寄出。

二、 七日鑑賞期與退換貨須知

七日鑑賞期說明：根據《消費者保護法》第 19 條規定，您享有商品到貨次日起算 7 天猶豫期（含假日）之權益。

特別提醒：鑑賞期非試用期。 退回之商品必須維持全新未拆封、未使用的原始狀態，並保留完整包裝（含商品本體、盒裝外箱、緩衝包材、隨附文件及贈品）。

不適用退貨情況：

已拆封或使用：餐廚與鍋具用品涉及個人飲食衛生，商品一經拆封或試用（如養鍋、開鍋、烹煮、盛裝食物等），除商品本身瑕疵外，恕不接受退換貨。

包裝不完整或毀損：隨附配件、贈品短缺，或因外包裝損壞導致商品寄回途中受損者。

超過 7 天鑑賞期。

於 COMBEKK 官網購買之商品，恕無法直接至實體專櫃/門市辦理退換貨。

退貨後，該筆訂單所折抵或發放之紅利點數恕不退還或歸還。

三、 商品異常處理流程（缺件／破損／瑕疵）

為確保您的權益並釐清物流責任，若收貨後發現商品有破損、瑕疵或缺件，請遵循以下流程：

影像存證：請務必於開箱時全程錄影，或拍攝「完整外箱單號」與「商品瑕疵部位」之清晰照片。

保留包裝：請妥善保留原始外紙箱及所有緩衝包材，切勿先行丟棄。

聯繫客服：請於收到商品 7 天內，聯繫專人協助處理換貨。

換貨方式：確認異常後，我們將安排新竹物流以「來回件」方式收回原商品並同時交付新品，

請務必將原商品完整封箱等待取件。（換貨僅限更換同款商品，恕無法更換其他款式）。

四、 退款時間與方式

退貨商品回收並經專業檢驗確認無誤後，我們將於 10 個工作天內 辦理退款：

信用卡付款（退刷）：

我們將直接聯繫發卡銀行進行退刷，預計退刷後 7–21 個工作天 刷退完成。

您可於下一期信用卡帳單確認明細，實際退刷入帳日依各發卡銀行作業為準。

超商代碼／貨到付款／ATM轉帳（退匯）：

請提供訂購人本人之銀行帳戶資料，我們將於收到完整資料後，直接將款項匯入您指定之帳戶。

📞 客服聯繫方式

如對配送或退換貨有任何疑問，歡迎於營運時間內與我們聯繫：

營運單位：基甸企業有限公司

客服電話：04-24651177

客服時間：週一至週五 09:30 – 17:30

（例假日及國定假日暫停服務）

客服信箱：combekk@idealife.com.tw

通訊地址：台中市龍井區茄投路一段一巷27號